Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés les lundis, mardis et jeudis après validation de votre paiement, mais en période de fortes commandes, ils peuvent être expédiés aussi les mercredis et vendredis.

En saison d'apiculture, d'avril à septembre,  le suivi de mes abeilles et le soin que je porte à la qualité de mes miels sont primordiaux et nécessitent une attention accrue de ma part. Vos colis qui comportent des produits frais peuvent mettre un peu plus longtemps à partir. Aucun départ n'a lieu en période de forte chaleur ou d 'alerte canicule.

Les colis contenant de la gelée royale ne sont pas expédiés le jeudi ou le vendredi, ou lors de mouvements sociaux dans les transports, de blocages des routes afin de limiter au maximum le temps de  transport.

Lorsque vous choisissez le mode de transport lors de la passation de commande, il vous est indiqué le délai d'acheminement du colis à compter de la remise de votre colis au transporteur.

Vous disposez de 4 modes d'expédition possibles : La Poste, UPS relais ou domicile , DPD,  ou retrait gratuit à notre boutique. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Il peut arriver que les livraisons en relais se fassent dans le relais le plus proche compte tenu de l'indisponibilité ou autres motifs du relais initial. Les transporteurs refusent les réclamations si le relais est indisponible, il faut bien vérifier et choisir sur le site du transporteur dès le départ de votre colis si un relais plus proche est possible.

Pour les livraisons par la Poste, nous devons obligatoirement vous informer des conditions générales de vente de la poste lorsque vous choisissez ce mode de transport : https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente#article-4-engagements-de-l-expediteur-et-du-destinataire 

aucune réclamation ou dédommagement pour colis absent dans votre boîte aux lettres ne pourront être faits par la Ruche des Volcans  si la poste a déclaré votre colis livré par le scan du facteur ou du livreur qu elle a mandaté. 
Veillez donc à récupérer votre colis dès son dépôt dans votre boîte et à faire les démarches nécessaires de dépôt de plainte avec toutes les preuves possibles si votre colis a manifestement été dérobé par un tiers ou non déposé par le livreur. 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais facturés par le transporteur. Nous vous conseillons de regrouper vos achats avec des amis, voisins, collègues, en une unique commande afin de limiter les frais de transport.

Votre colis est expédié à vos propres risques et doit être vérifié dès sa réception, car votre signature vous engage sur réception du colis en bon état. Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. En cas de problème, vous devez notifier sur le bordereau de livraison les produits défectueux ou cassés et vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves par LR avec AR auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation. Pour les livraisons par la Poste, nous vous conseillons de déposer une réclamation au bureau de poste et de refuser le colis. Nous vous expédierons un nouveau colis dès réception du colis refusé et nous nous occuperons des démarches d'indemnisation..

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison

Pour les colis à destination de l'étranger, une participation vous est demandé en sus en fonction du poids du colis et du lieu de destination. Nous consulter.
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage a régler toutes les taxes dues a l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Toutes les commandes passées à La Ruche des Volcans sont destinées a l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. La Ruche des Volcans se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client.

En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues par la loi.
Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d’être approvisionnés.

Retours

 Vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices  et documentations à l'adresse suivante :

La Ruche des Volcans
2 le corneloux
63950 St Sauves- France

En cas d'exercice du droit de rétractation, La Ruche des Volcans est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des produits ouvrables et des produits alimentaires périssables, notamment la gelée royale, le pollen frais, le pain d'épices, les financiers, les confitures, les délices et nougats, les bonbons et pâtes de fruit,  les miels dont l'opercule aluminium a été descellée ou sans opercule,  qui ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, la qualité du produit pouvant être détériorée.

Les frais de retour restent à la charge du client.

http://vosdroits.service-public.fr/professionnels-entreprises/F23455.xhtml#N101A5

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les commandes et les achats faits à la ruche et sur les marchés.